Política de Privacidade

1. Objetivo desta Política

Esta Política de Privacidade explica como a Agenda Direta coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao uso do site, da plataforma de agenda e do agendamento público.

O tratamento de dados é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados podemos tratar

2.1. Dados de quem contrata e utiliza a plataforma

• nome, telefone e e-mail;
• dados de acesso e autenticação;
• informações do negócio, serviços, horários e configurações;
• dados de suporte, atendimento e relacionamento comercial;
• informações necessárias para cobrança e confirmação de pagamento.

2.2. Dados de clientes que realizam agendamentos

• nome;
• telefone;
• e-mail, quando informado;
• documento, quando essa opção estiver habilitada e for solicitada;
• serviço, data, horário e informações relacionadas ao agendamento;
• solicitações de atualização cadastral ou remarcação, quando aplicáveis.

2.3. Dados técnicos

• endereço IP, navegador, dispositivo e sistema operacional;
• registros de acesso, eventos de segurança e logs necessários à operação;
• cookies ou tecnologias semelhantes estritamente necessários ao funcionamento e à segurança, quando utilizados.

3. Para que utilizamos os dados

Podemos utilizar dados pessoais para:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários e recuperar senhas;
• disponibilizar agendas, horários, serviços e agendamentos;
• identificar clientes e reduzir cadastros duplicados;
• exibir notificações e informações relacionadas ao uso da plataforma;
• prestar suporte e responder solicitações;
• processar cobranças e administrar a contratação;
• prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• melhorar a estabilidade, a experiência e o desempenho do serviço.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse, no exercício regular de direitos e no consentimento quando essa for a base adequada.

5. Papel da Agenda Direta e de quem utiliza a plataforma

Para os dados relacionados à conta, contratação, faturamento, segurança e relacionamento com quem utiliza a Agenda Direta, a Agenda Direta atua como responsável pelas decisões de tratamento aplicáveis a esses dados.

Quando o usuário cadastra ou recebe dados de seus próprios clientes por meio da plataforma, ele geralmente define as finalidades daquele tratamento em sua atividade e é responsável por possuir base legal adequada, fornecer informações necessárias aos titulares e respeitar os direitos previstos na LGPD. Nesses casos, a Agenda Direta pode tratar dados em apoio à prestação do serviço contratado.

6. Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com fornecedores que apoiam a operação da Agenda Direta, como serviços de hospedagem e infraestrutura, banco de dados, autenticação, e-mail, segurança, suporte e processamento de pagamentos.

Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteger direitos ou investigar fraude e incidentes de segurança.

Não vendemos dados pessoais.

7. Dados de pagamento

Quando houver pagamento por cartão ou outro meio eletrônico, o processamento poderá ser realizado por uma empresa especializada. Dados completos de cartão, como número integral e código de segurança, não precisam ser armazenados diretamente pela Agenda Direta quando o processamento é feito pelo provedor de pagamento.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, preservar registros de segurança, exercer direitos e atender às finalidades descritas nesta Política.

Após o término da relação, determinados dados poderão ser mantidos quando existir obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou outra base legal que justifique a conservação.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para proteger dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

Em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. Transferências e fornecedores internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar serviços e mecanismos compatíveis com as exigências aplicáveis à proteção e à transferência internacional de dados.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável a cada situação, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.

Algumas solicitações podem depender da participação do profissional ou negócio que cadastrou o titular na plataforma, especialmente quando esse profissional define a finalidade do tratamento em sua própria atividade.

12. Crianças e adolescentes

A Agenda Direta não é direcionada especificamente a crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam tratados em razão de um serviço oferecido por um usuário da plataforma, o responsável pela atividade deverá observar as regras legais aplicáveis e garantir a base adequada para esse tratamento.

13. Site institucional e tecnologias de navegação

O site institucional pode utilizar recursos técnicos necessários para funcionamento, segurança, desempenho e preferências de navegação. Caso sejam adicionadas ferramentas de análise, publicidade ou tecnologias não essenciais, as informações e controles aplicáveis poderão ser atualizados.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças na plataforma, na operação ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

15. Canal de privacidade

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo canal abaixo. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados envolvidos.